Связаться с нами
Укажите версию приложения, модель устройства и что произошло, чтобы мы могли разобраться. Никогда не присылайте пароли и коды подтверждения.
StageUp Co., Ltd.Room 902, Building A, 767 Sinsu-ro, Suji-gu, Yongin-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea
cs@stageupcorp.com
Количество шагов не растёт
Проверьте разрешения «Физическая активность» или «Движение и фитнес» на телефоне и настройки подсчёта шагов в приложении. Показания датчика могут появляться позже фактических шагов. Ограничения батареи на Android могут прерывать запись — проверьте подсказки по разрешениям в приложении.
Шаги с часов сначала должны синхронизироваться с приложением здоровья и записаться в Health Connect или Apple Health — только после этого Walkmoa сможет их прочитать. Экран блокировки и виджеты iOS зависят от расписания обновлений системы и доступности фоновой работы. Откройте Walkmoa, чтобы синхронизировать последние записи.
Записи без сети и награды
Записи о прогулках сначала сохраняются на устройстве. При подключении к интернету мы загружаем и проверяем засчитываемые шаги, а затем начисляем награды. История наград и баланс подтверждаются после синхронизации. Повторяющиеся или аномальные записи могут быть исключены.
Как использовать накопленный трафик?
В кошельке обменяйте MB на доступный купон на трафик TripTok. Перед обменом проверьте объём, срок действия и условия. Скопируйте выданный код и выберите «Использовать в TripTok» на купоне. Зарегистрируйте код в TripTok, затем проверьте доступные тарифы, поддерживаемые устройства и страны.
MB — единица наград внутри Walkmoa. Выдача купона не активирует мобильный трафик на телефоне сразу. Вывод денег и перевод баланса другим пользователям недоступны.
Аккаунт и конфиденциальность
Сменить пароль или удалить аккаунт можно на вкладке «Профиль». Если вы не можете пользоваться приложением, см. как запросить удаление аккаунта. Если возникли проблемы со входом, обратитесь в поддержку.