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請提供應用程式版本、裝置型號及問題發生時的情況，以便我們確認。請勿傳送密碼或驗證碼。

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步數沒有增加

請檢查手機的身體活動或動作與健身權限，以及應用程式的步數紀錄設定。實際行走與感應器偵測之間可能有時間差。Android的電池限制可能中斷紀錄，請透過應用程式內的權限說明檢查設定。

手錶步數須先同步至健康應用程式，並寫入Health Connect或Apple健康後，Walkmoa才能讀取。iOS鎖定畫面與小工具會受到作業系統的重新整理排程及背景執行狀態影響。請開啟應用程式同步最新紀錄。

離線紀錄與獎勵

步數紀錄會先儲存在裝置上。連上網路後，我們會上傳紀錄，驗證符合獎勵條件的步數後計入餘額。獎勵紀錄和餘額在同步後確認，重複或異常紀錄可能不予計入。

如何使用累積的流量？

您可以在錢包中將持有的MB兌換為有庫存的TripTok流量優惠券。兌換前請確認容量、有效期限及使用條件。複製已發放的代碼，點選優惠券上的「前往TripTok使用」。在TripTok登錄代碼後，請確認所選商品、支援的裝置和國家。

MB是Walkmoa內的獎勵單位。僅發放優惠券不會立即在手機上啟用行動數據。不提供提領現金或將餘額轉讓給其他使用者的功能。

帳號與隱私

您可以在應用程式的「我的」分頁變更密碼或刪除帳號。無法使用應用程式時，請參閱帳號刪除申請方式。若登入遇到問題，請聯絡客服。