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Informe a versão do app, o modelo do aparelho e o que aconteceu para que possamos investigar. Nunca envie senhas nem códigos de verificação.

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Minha contagem de passos não aumenta

Verifique as permissões de Atividade física ou de Movimento e Preparo Físico do celular e as configurações de contagem de passos do app. As leituras do sensor podem aparecer depois dos passos reais. As restrições de bateria do Android podem interromper o registro; confira as orientações de permissão no app.

Os passos do relógio precisam primeiro ser sincronizados com o seu app de saúde e gravados no Health Connect ou no Saúde da Apple para que o Walkmoa possa lê-los. A tela de bloqueio e os widgets do iOS dependem dos horários de atualização do sistema e da disponibilidade em segundo plano. Abra o Walkmoa para sincronizar seus registros mais recentes.

Registros offline e recompensas

Os registros de caminhada são salvos primeiro no seu aparelho. Quando você se conecta à internet, enviamos e verificamos os passos válidos antes de creditar as recompensas. O histórico de recompensas e os saldos são confirmados após a sincronização. Registros duplicados ou anormais podem ser excluídos.

Como uso os dados que acumulei?

Na Carteira, troque seus MB por um cupom de dados TripTok disponível. Confira a quantidade de dados, a validade e as condições antes de trocar. Copie o código emitido e selecione “Usar no TripTok” no cupom. Cadastre o código no TripTok e depois confira os produtos disponíveis, os aparelhos e os países compatíveis.

MB é uma unidade de recompensa dentro do Walkmoa. A emissão de um cupom não ativa dados móveis no seu celular imediatamente. Não é possível sacar em dinheiro nem transferir saldo para outros usuários.

Conta e privacidade

Você pode alterar sua senha ou excluir sua conta na aba Perfil. Se não conseguir usar o app, veja como solicitar a exclusão da conta. Entre em contato com o suporte se tiver problemas para entrar.